Условия работы
Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание

На приобретенные в Digital Angel товары действует гарантия, срок которой установлен производителем. В течение гарантийного срока услуги по ремонту и запасные части предоставляются бесплатно при условии эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы — элементы питания, картриджи и т.п.

Куда обратиться

Авторизованный производителем сервисный центр (АСЦ)

Адреса АСЦ указаны в гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации товара.

В случае отсутствия АСЦ в вашем городе — обратитесь в сервисный центр Digital Angel — после получения от вас товара ненадлежащего качества мы своими силами доставим его в АСЦ для проведения гарантийного обслуживания.

Сервисный центр Digital Angel

Мы осуществляем гарантийное обслуживание поставляемой Digital Angel продукции брендов Termit, Escene, Alfa Network.

Процедура

Заполните рекламацию о товаре ненадлежащего качества.
Получите инструкции, как передать товар в сервисный центр.
Своими силами и за свой счет передайте товар в сервисный центр.
Срок диагностики до 15 календарных дней с момента приёмки.
Срок ремонта до 45 календарных дней с момента приёмки.
Своими силами и за свой счет заберите товар из сервисного центра.

Что взять с собой

товар в полной комплектации (в наличии должны быть все шнуры, кабели, переходники, крепления, программное обеспечение и т.д.);
гарантийный талон;
документ, подтверждающий факт покупки (чек);
документ, удостоверяющий личность.

Сообщите нам о товаре ненадлежащего качества.

{{store.addres}}
{{phone}}
{{mail}}
{{store.text}}

Условия

Если в товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи вам товара в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вы вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней со дня передачи вам товара данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Когда гарантийное обслуживание не производится

неисправность товара вызвана нарушением правил эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в руководстве пользователя;
на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный номер;
на товаре отсутствуют или нарушены заводские (гарантийные) пломбы (наклейки);
ремонт, техническое обслуживание или модернизация товара производились лицами, не уполномоченными производителем;
дефекты вызваны использованием товара с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки, или не одобренным для совместного использования производителем;
дефекты вызваны эксплуатацией товара в составе комплекта неисправного оборудования;
обнаруживается попадание внутрь товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
неисправность товара вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных и биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается руководством пользователя;
неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
иные случаи, предусмотренные производителем.